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标题: 与人沟通交谈的技巧 [打印本页]

作者: wang 时间: 2014-11-7 23:38
标题: 与人沟通交谈的技巧
  自己总感觉这一块做的不好，简单的收集了一下相关的资料，大家也可以把自己的好想法、好建议或者一些自己曾经的经历拿出来分享下，大家互相学习互相提高嘛~~
（一）应善于运用礼貌语言
礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢 ”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

（二）请不要忘记谈话目的
谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

（三）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

（四）应善于反映对方的感受
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
  （五）应善于使自己等同于对方
人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
（六）应善于观察对方的气质和性格
如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

（七）应善于观察对方的眼睛
在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。
人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

（八）应力戒先入为主
要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

（九）要切忌得理训人
几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？

（十）要消除对方的迎合心理
在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

（十一）对诽谤性的谈话应善于回敬
据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。
（十二）要善于选择谈话机会
一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
  （十三）交谈注意事项
不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。
不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。    不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。    一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。
不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。
还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。

作者: 馅饼 时间: 2014-11-8 00:09
本帖最后由馅饼于 2014-11-8 00:13 编辑

个人孔见：再好的演说家、咨询师或谈判高手，都敌不过一颗诚心。
正所谓：桃李不言，下自成蹊。

作者: blackhawk 时间: 2014-11-8 07:56

馅饼发表于 2014-11-8 00:09
个人孔见：再好的演说家、咨询师或谈判高手，都敌不过一颗诚心。
正所谓：桃李不言，下自成蹊。 ...

这次不太同意饼兄的看法了
以诚待人固然是要的，可交流的技巧也不可或缺
不但可以提升沟通的效率和品质
更能避免很多不必要的误会和麻烦
身边的刀子嘴不少，好心办坏事岂不可悲

作者: dtmagp 时间: 2014-11-8 09:37
正所谓：桃李不言，下自成蹊。

作者: wangliwei0913 时间: 2014-11-8 09:58
这书介绍的不错啊看个概要就有收获

作者: 心灵紫汀 时间: 2014-11-8 10:23
这也是一门学问，感谢楼主的资料，学习了！

作者: hosenblucy 时间: 2014-11-8 10:24
这是为人处世最基本的东西

作者: wang 时间: 2014-11-8 13:08

blackhawk 发表于 2014-11-8 07:56
这次不太同意饼兄的看法了
以诚待人固然是要的，可交流的技巧也不可或缺
不但可以提升沟通的效率和品质

黑老大所言极是，生活中只靠诚心有些事还是不行的

作者: kjl909 时间: 2014-11-8 14:13
我也在这方面有欠缺啊

作者: expaper007 时间: 2014-11-8 15:41
跟着版主学习下

作者: shan345 时间: 2014-11-8 16:48
与人沟通是一门很大的学问，感谢分享

作者: shan345 时间: 2014-11-8 16:48
感谢分享学习一下

作者: ljrlove2008 时间: 2014-11-8 19:10
学习下

作者: oxinbaobao 时间: 2014-11-8 19:16
学习一下哈哈

作者: oxinbaobao 时间: 2014-11-8 19:16
很好的话题啊

作者: oxinbaobao 时间: 2014-11-8 19:16
mark一下啊哈哈

作者: happystudy55 时间: 2014-11-8 19:27
学习学习，谢谢分享

作者: dasher777 时间: 2014-11-9 09:56
交流是双向的，应投之以李报之以桃

作者: Yanlp 时间: 2014-11-9 18:32
学习了。楼主辛苦！

作者: MY→Email 时间: 2014-11-9 19:05
（4）这一点，说的很好。得多学学这招，

作者: yanglian 时间: 2014-11-9 20:40
认真的阅读了一番，受教了

作者: xileito 时间: 2014-11-9 21:45
这书介绍的不错啊

作者: 暗嬉 时间: 2014-11-10 11:52
下载看看

作者: 湖北银行 时间: 2014-11-13 13:16
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作者: qwerzxcv2011 时间: 2014-11-13 18:42
不错的书啊

作者: blackwhite 时间: 2014-11-14 12:21
学习学习~

作者: sunyaoyu 时间: 2014-11-14 13:15
俺谦虚一点，学习了

作者: zxj2006 时间: 2014-11-14 14:58
我觉得及时的沟通时非常需要的，有时等误会已经积累到一定程度了，那就是一个雷。。。

作者: billj2006 时间: 2014-11-24 08:52
谢谢楼主，学习了。

作者: lz019 时间: 2014-11-24 09:11
感谢楼主的资料，学习了！

作者: yanglian 时间: 2014-11-24 16:42
不管在什么时候，尤其是在情绪化的时候，对人也不要忘记了礼貌，

作者: eemand 时间: 2014-11-24 17:21
这书介绍的不错啊看个概要就有收获

作者: bsrbr 时间: 2014-11-24 21:23
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作者: 857825355 时间: 2014-11-26 11:02
感谢楼主的资料，学习了！

作者: 狒狒 时间: 2014-11-26 17:20
总结得不错

作者: expaper007 时间: 2014-11-27 20:19
版主分享的很好

作者: expaper007 时间: 2014-11-27 20:20
顺便来点金币。辛苦

作者: expaper007 时间: 2014-11-27 20:20
好吧，无奈了

作者: meteor 时间: 2014-12-1 21:14
其实我很怕说话看对方的眼睛。不知道为什么。就是眼对眼，就不能继续下去。然后就会转移视线。觉得反而一直看着人家不好。

作者: wang 时间: 2014-12-1 23:02

meteor 发表于 2014-12-1 21:14
其实我很怕说话看对方的眼睛。不知道为什么。就是眼对眼，就不能继续下去。然后就会转移视线。觉得反而一直 ...

是吗？刻意地的试着看看对方的鼻梁，慢慢会改善些。

新人啊，常来水区玩

作者: meteor 时间: 2014-12-2 01:46

wang 发表于 2014-12-1 23:02
是吗？刻意地的试着看看对方的鼻梁，慢慢会改善些。

新人啊，常来水区玩 ...

恩，新人。

作者: guoguo-smile 时间: 2014-12-30 16:12
这确实是门大学问啊，在学习生活中都有用处。

作者: 科研虫虫 时间: 2015-1-1 11:01
应善于观察对方的眼睛

作者: 科研虫虫 时间: 2015-1-1 11:01
要消除对方的迎合心理

作者: fudan 时间: 2015-1-1 20:14
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作者: chem 时间: 2015-1-1 20:18
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作者: zxwy77 时间: 2015-1-2 11:39
谢谢，学到很多，

作者: China007 时间: 2015-1-2 12:45
不错，学习了。

作者: dashen 时间: 2015-1-2 22:45
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作者: wangsu 时间: 2015-1-2 22:49
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作者: taiyang 时间: 2015-1-2 23:00
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作者: guangxi 时间: 2015-1-2 23:05
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